Trocas e Devoluções

1 - Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?

Lamentamos que você não tenha ficado totalmente satisfeito com sua compra. Uma vez que seu retorno seja recebido e inspecionado por nossa equipe, você será notificado sobre a data em que o reembolso será processado. O método de reembolso depende da forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno será efetuado no seu cartão e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Boleto Bancário ou Pix: Você receberá um e-mail solicitando seus dados bancários para que possamos fazer a transferência diretamente para sua conta.

2 - Já recebi o reembolso dos produtos, mas ainda não recebi os valores referentes ao frete de devolução. Como proceder?

Não se preocupe, se você já nos forneceu os dados bancários e o comprovante de pagamento do frete de devolução, agende a data de pagamento desta restituição. Nosso departamento financeiro realizará o depósito e você receberá um comprovante por e-mail.

Observação: O custo de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um defeito do produto ou erro de nossa parte.

3 - Recebi o estorno no meu cartão, mas as parcelas ainda estão sendo cobradas na minha fatura. Por quê?

O estorno no cartão de crédito pode aparecer de forma confusa em sua fatura. Embora o valor total seja devolvido de uma vez, se a compra foi parcelada, as parcelas podem continuar aparecendo, mas compensadas pelo crédito total já processado.

4 - Paguei com boleto bancário e ainda não recebi meu reembolso. O que fazer?

Se você pagou por boleto e ainda não recebeu seu reembolso, verifique seu e-mail, incluindo a caixa de spam, para um formulário da operadora de pagamento solicitando seus dados bancários. Se não encontrar o e-mail ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo contato@authenticjoalheria.com.br para assistência rápida.

5 - Desisti da compra, posso cancelar o pedido?

É claro que sim! Se você mudar de ideia antes que seu pedido seja enviado, por favor, envie um e-mail para contato@authenticjoalheria.com.br dentro de 24 horas após a compra para garantir o cancelamento sem complicações.

Suporte e Contato

Em todas as etapas do processo de troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade!