Perguntar Frequentes

Como entro em contato com a Authentic Joalheria?
Para qualquer dúvida ou suporte, você pode nos enviar um e-mail para contato@authenticjoalheria.com.br. Estamos prontos para ajudar a tornar sua experiência conosco excepcional!
Quanto tempo leva para eu receber meu produto?
O prazo médio de entrega varia de 3 a 14 dias úteis após o despacho do produto. Este intervalo inclui a preparação do pedido, embalagem, e envio. Você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que seu pedido for despachado.
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Oferecemos diversas opções de pagamento: Cartão de Crédito: parcelamento em até 12x (Visa, Mastercard, American Express e Discover). Boleto Bancário: pagamento à vista. Pix: pagamento instantâneo à vista.
Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?
A aprovação do pedido varia conforme a forma de pagamento: Boleto Bancário: até 3 dias úteis para compensação. Pix: aprovação imediata. Cartão de Crédito: aprovação imediata; em caso de erro nos dados, entraremos em contato para correção.
Os dados do meu cartão ficam salvos no sistema?
Não, nós não armazenamos dados de cartão de crédito. Suas informações financeiras são processadas de forma segura e não são retidas após a conclusão da compra.
Onde vejo minha Nota Fiscal?
A Nota Fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail após a finalização da compra. Caso não a encontre, entre em contato conosco para solicitar uma cópia.
Qual o prazo de vencimento do meu boleto?
O boleto tem vencimento de 3 dias úteis após a emissão. Recomendamos o pagamento dentro deste prazo para evitar cancelamento do pedido.
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Se desejar alterar a forma de pagamento após a emissão de um boleto, por favor, não efetue o pagamento e entre em contato conosco para cancelamento do boleto e reprocessamento do pedido com a nova forma de pagamento desejada.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreamento fornecido, acessível através dos links de rastreamento que enviaremos. Acompanhe desde a origem até a entrega no endereço cadastrado.
As embalagens são esterilizadas?
Sim, garantimos a higienização de todas as embalagens e produtos antes do envio para assegurar a sua segurança.
Minha entrega atrasou. O que faço?
Em caso de atraso, por favor, entre em contato conosco para que possamos investigar o motivo e encontrar uma solução o mais rápido possível.
Como faço para cancelar minha compra?
Se precisar cancelar uma compra após o despacho, solicite o cancelamento entrando em contato conosco. Em casos de cancelamentos não informados previamente, pode haver uma taxa administrativa.
Como faço para solicitar uma troca?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar uma troca. Entre em contato conosco para iniciar o processo.
Por que meu pedido foi cancelado?
Os cancelamentos geralmente ocorrem devido a inconsistências nos dados cadastrais ou problemas com a forma de pagamento. Por favor, confira se todos os seus dados estão corretos e consulte sua operadora de cartão para esclarecimentos.
Minha compra pelo site é segura?
Sim, levamos a segurança muito a sério. Realizamos testes diários para garantir que nossa plataforma esteja protegida contra qualquer vulnerabilidade.
Qual garantia tenho de que vou receber meu produto?
Nós garantimos cada envio com rigoroso controle de qualidade e acompanhamento via código de rastreio. Estamos comprometidos com a excelência em cada etapa do seu pedido.